Öppna kurser
Vill du ha en stark grund att stå på inom IT Service Management och lära dig de grundläggande förutsättningarna för att skapa, leverera och ständigt förbättra Tjänster som skapar värde för såväl din organisation som för dina kunder och användare? Då är kursen ITIL® 4 Foundation det perfekta valet för dig och även starten för din resa inom ITIL-ramverket.
Utbildningsmål
Målet för kursen är att du ska få insikter, kunskaper och en förståelse för hur du kan använda IT Service Management och ITIL på ett modernt sätt för att framgångsrikt hantera nya snabbrörliga krav i en digital värld, samtidigt som du optimerar befintliga tjänsteleveranser med bibehållen stabilitet och kvalitet.
- Förstå de centrala begreppen inom Service Management
- Förstå hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa en organisation att förbättra sin verksamhet och utveckla sin tjänstehantering
- Förstå de fyra dimensionerna av Service Management
- Förstå syftet och komponenterna i ITIL:s Service Value System (SVS)
- Förstå aktiviteterna i ITIL:s Service Value Chain (SVC) och hur de är sammankopplade
- Känna till syftet och nyckeltermerna för 15 ITIL praxisar
- Förstå specifika detaljer för 7 ITIL praxisar
Likaså att du ska klara den examinering som ger certifieringen ITIL® 4 Foundation.
Målgrupp
Alla som arbetar i en organisation som levererar Tjänster, IT-tjänster eller arbetar med Systemutveckling och Systemförvaltning, såväl chefer och andra i ledande positioner som enskilda medarbetare. Oavsett befattning ger denna kurs alla parter en gemensam grund för att förstå IT Service Management och ITIL.
Förkunskaper
Inga särskilda förkunskaper behövs. Dock en fördel om du har arbetat i ITIL tidigare då kursen går i snabbt tempo.
Certifiering
ITIL är det mest spridda ramverket i världen för Service Management varför en certifiering är erkänd och ofta efterfrågad i de flesta IT-organisationer.
Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. Examineringen för detta bokas och sker online när du känner dig redo och du har ett år på dig. I kursavgiften ingår ett certifieringsförsök.
I kursavgiften ingår kursdokumentationen, vilken är:
- Kursmaterialet som PDF-filer.
- Den officiella ITIL® 4 Foundation-boken, tillgänglig online.
- Ordlista (Glossary) med definitioner av termer inom ITIL® 4 Foundation. Även tillgänglig online.
- En Quick Reference Guide som är en kortfattad sammanfattning av kursens innehåll. Även tillgänglig online.
Innehåll
Service Management som helhet och nyckelbegrepp
Du lär dig de grundläggande begreppen och termerna inom Service Management. Du får en förståelse för innebörden av värde, vad som utgör en tjänst respektive produkt, vikten av att förstå kunderna och stödja verksamhetsmålen, vilka intressenter som finns (inte bara kunder) samt komplexiteten i alla parter som är involverade i att skapa och leverera värdeskapande Tjänster.
De fyra dimensionerna inom Service Management
Du kommer att förstå vad ett holistiskt synsätt innebär och varför de fyra dimensionerna är avgörande för effektiv Service Management. Detta gör att du kommer att förstå vikten av en helhetssyn, till exempel vid förändrad styrning av verksamheten, införandet av nya arbetssätt & processer, nya eller förändrade stödsystem eller introduktionen av nya leverantörer.
ITIL Service Value System (SVS) och dess ingående komponenter
Du får lära dig om ITIL Service Value System (SVS), som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen samverkar som ett system för att möjliggöra värdeskapande genom leverans av tjänster. Detta gör att du får en förståelse för hur olika typer av aktiviteter används som del av värdeströmmar, understödda av olika praxis för att tillhandahålla och leverera värdeskapande tjänster.
ITIL Guiding principles
Du får en översikt av ITIL:s vägledande principer som kan vägleda en organisation under alla omständigheter, oavsett förändringar i dess mål, strategier, typ av arbete eller ledningsstruktur och hur dessa bidrar till en fokuserad och professionell leverans av tjänster.
ITIL 4 Management practices (praxisar, arbetssätt, fackområden)
Du kommer att lära dig om 15 olika praxisar inom ITIL 4 och hur de stödjer en effektiv IT-tjänstehantering, med ett fokus på sju av dem.
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Change Enablement
- Service Level Management
- Continual Improvement
Du får en förståelse för att ITIL 4 Practices inte är detsamma som processer samt hur olika praxis samverkar med varandra och understödjer de aktiviteter som utförs.
ITIL:s modell för ständiga förbättringar (Continual Improvement)
Ständigt förbättringsarbete är centralt för ITIL. Du får insikt i hur du kan använda en modell för ständiga förbättringar som hjälper din organisation att iterera och utifrån förändrade behov och krav anpassa och förbättra alla delar i sin verksamhet för att möta dess.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
The ITIL 4 Foundation course is provided by Brivalo Consulting AB, an Accredited Training Organisation (ATO) of PeopleCert.