På den här kursen lär du dig helheten inom systemförvaltning med förvaltningsmodeller, processer, organisation och roller för styrning, ledning och effektiv förvaltning av IT-system.

Utbildningsmål

Vi blandar teori med praktik och har stort fokus på att du snabbt och enkelt ska kunna realisera dina nya kunskaper i din normala arbetsmiljö.

Under kursens workshop tillägnar du dig praktiska kunskaper för att kunna leda systemförvaltningsuppdrag och verka i en komplex organisation, både internt och mot externa kunder.

• Bygga upp en fungerande organisation med tydliga roller för systemförvaltning
• Etablering av förvaltningsmodell, förvaltningsplan och stödjande ITIL®-processer
• Planera, styra, leda och följa upp definerade förvaltningsobjekt
• Underhålla och utveckla förvaltningsprodukter med hög kvalitet och tillgänglighet
• Minimera osäkerhet och risk med valda metoder och processer
• Använda nyttovärdering för att möta verksamhetsbehoven
• Fokusera på kontinuerlig förbättring genom inbäddad inlärning på arbetsplatsen
• Använda konceptet ”Enkla Förvaltningen” ,ett pragmatiskt synsätt på snabb och effektiv etablering

Innehåll

Introduktion till systemförvaltning

• Begreppsvärld inom systemförvaltning
• Struktur och helhetsperspektivet. Hur hänger allt ihop?
• Helhetsåtagande ”End to End”. Behövs detta och hur?
• Modeller och metoder, livscykler och processer
• Jämförelser moderna metoder med traditionella metoder
• Systemförvaltning som nyttovärdedriven leverans
• Continuous Delivery - kontinuerliga och automatiserade förbättringar

Vad är förvaltning?

• Generellt och systemförvaltningsspecifikt
• Mål, målsättning, aktiviteter och kostnader
• Övertagande från utvecklingsprojekt till förvaltning inkl checklista

Förvaltningsmodeller, stödjande processer och ramverk

• pm3 -modellen samt en inblick i ITm5 och COBIT
• ITIL® v4- processerna inom Service Support och Service Delivery
• ITIL® v4 - livscykelperspektivet och de nya processerna
• Lifecycle Management (AM & SAM)
• ITsmf - stöd och intresseorganisation
• Trender
• Fokusera på affärsvärde

Organisation & Roller

• Organisationens struktur
• Styrning vs ledning
• Förvaltningsroller inom verksamhet & IT
• Säkring av ”End to End” åtagande med drift, teknik och support
• Organisatoriska mål och processmål
• Verktyg och hjälpmedel. Förstudie, RACI-modell, intressentmatris och planeringsansvar
• Agila arbetssätt, KANBAN

Förvaltningsplanering

• Varför planera? Hur planera?
• Planeringsunderlag och planeringsstruktur
• Förvaltningsplan och operativ plan, vad ingår?
• Årsplanering, strategisk planering, ändring och releaseplanering
• Möten. Vilka är viktiga? Exempel på agendor och periodicitet

Ändringshantering

• Vad betyder det att ha kontroll på ändringar?
• Mål, effektivitetsmål
• Change control och RFC, nyttobaserad prioritering
• Verktygsstöd
• Styr och kontrollfunktioner CCB/CAB/ECAB

Releasehantering

• Vad ingår?
• Mål, produktivitetsmål
• Framgångsfaktorer för Releasehantering
• Release Automation
• Agila metoder

Konfigurationshantering

• Konfigurationsidentifiering-kontroll, verifiering/validering och Revision
• Konfigurationsobjekt (CI’s) och CMDB
• Syfte och nytta
• Verktygsstöd

Testhantering

• Testfilosofi, "The safe assumption, untested code doesn't work."
• Verktygsstöd
• Test Automation

Informationssäkerhet & IT-Revision

• Riskbedömning, Riskanalys (BIA), Riskhantering
• Kontinuitetsplanering, katastrofplanering och tester, D/R-lösningar
• MSB, Ledningssystem, ISO/IEC27000
• IT-revision. Varför revision och hur kan förvaltningen hjälpa till?

Förvaltningsavtal och uppföljning

• Mellan vilka parter? Vad ska jag tänka på?
• Vad skall följas upp och hur? Val av KPI:er
• Om vi inte vet var vi är, har vi svårt att se vart vi ska …

”Enkla Förvaltningen”

• Inblick i konceptet ”Enkla Förvaltningen”
• Tips och råd hur man etablerar enkel och fungerande förvaltning.
• Förvaltningsetablering
• Prioritering – ”behandla inte alla lika”
• Förvaltningsprocessen och förvaltningens ramverk
• Sätt rätt nivå med mognadsmodeller och jobba rätt med matriser
• Sund relation mellan verksamhet och IT samt mot externa partners